Chargé d'accueil (F/H) au service Relations aux usagers (SRU)

Description du poste

Groupement d’intérêt public (GIP) placé sous la tutelle administrative et financière du Département, la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de Seine-et-Marne, située à Savigny-le-Temple, offre aux personnes en situation de handicap et à leur famille, un accueil et un accompagnement personnalisés. Elle propose un accès unique aux droits et aux prestations reconnus par la loi du 11 février 2005, évalue les besoins, conseille et oriente les publics.

Forte d’environ 130 collaborateurs, la MDPH de Seine-et-Marne est engagée dans une démarche active de modernisation visant à renforcer la qualité du service rendu, et s’appuie sur la dynamique territoriale impulsée par le Département, chef de file d’une politique publique du handicap inclusive et innovante. 

L'accueil est une fonction essentielle de la MDPH, au cœur de ses missions d'information et d'accompagnement s'inscrivant dans un projet de gestion de la relation aux usagers. 

Vous aurez pour fonction de renseigner et d'orienter toute personne contactant la MDPH ou se déplaçant sur le site de la MDPH. Vous êtes l'unique interface entre la personne en situation de handicap, les familles et les partenaires et les différents intervenants de la MDPH.

En fonction des priorités définies par le chef de service, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : 

• Accueil téléphonique et physique des personnes à la recherche d'informations à caractère général ou ciblée sur le handicap ou leur situation individuelle
• Réponse technique apportée à l’usager ou aux partenaires
• Orientation des personnes vers les différents services internes ou des partenaires
• Envoi des dossiers de compensation du handicap
• Aide au remplissage des dossiers de compensation du handicap
• Contrôle de la recevabilité des dossiers de compensation du handicap à l’accueil physique
• Traitement des courriers et des certificats médicaux arrivés seuls
• Traitement des duplicatas de notification
• Détection, analyse et signalement des priorités ou urgences auprès des services en charge du traitement des dossiers
• Réponse aux demandes électroniques des usagers via le site de la MDPH
• Réponse aux demandes électroniques aux partenaires

Et aussi :

• Assurer une polyvalence avec le chargé d’accueil général afin d’assurer une continuité de service durant ses absences

Nos avantages et engagements 

• Titres restaurant
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires) 
• Participation employeur à la mutuelle et prévoyance
• Parking gratuit
• Prestations sociales et COS

• Offres de formations innovantes,Ecole des métiers
• Poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.

Profil recherché / compétences

• Maitrise des métiers de l’accueil
• Formation relative à la gestion des publics difficiles
• Connaissance du public en situation de handicap
• Bonne expression orale
• Bonne maîtrise de l’outil informatique (bureautique + logiciel internes)
• Connaissance de la loi du 11 février 2005 et des dispositifs de compensation du handicap tout public (adultes, enfants, personnes âgées)
• Formation ou diplôme de niveau V (Brevet des collèges et/ou BEP-CAP)
• Formation de niveau BAC à BAC + 2 dans le domaine médico-social fortement apprécié
• Expérience exigée sur un poste similaire